Terminos y Condiciones

Para confirmar la reserva, el pasajero debe realizar el pago del 40% del total del programa por concepto de adelanto por los servicios a contratados, una vez recibido este adelanto, debe proporcionar la siguiente información:

• Nombres y apellidos completos
• Foto legible del pasaporte o cedula de identidad
• Fotografía legible de carnet de estudiante (de ser el caso)
• Fechas exactas de viaje
• Fotografía legible de los vuelos internacionales y nacionales
• Captura o foto del voucher del adelanto pagado

Con toda esta información, se procede a emitir un comprobante de reserva donde se detalla todos los servicios contratados, quedando la reserva confirmada.

El pasajero debe dar la confirmación y aceptación del comprobante de reserva, si hubiera alguna observación deberá comunicarlo de forma inmediata.

El adelanto podrá realizarse únicamente mediante los siguientes medios de pago:

• Link de pago: Se solicitarán los datos del pasajero para generar un link de pago mediante el intermediario IZIPAY. Se aplicará una comisión de 7 dólares por cada 100 dólares o menos. El pago deberá efectuarse dentro del plazo de vigencia del link mediante tarjeta de crédito o débito.
• Depósito en cuenta empresarial: Se brindarán los datos de la cuenta BBVA de la empresa. Las comisiones bancarias son asumidas por el pasajero y pueden variar según la entidad.
• Western Unión: Se proporcionarán los datos personales de nuestro representante legal para realizar el envío. Las comisiones de envío son asumidas por el pasajero y varían acorde la ciudad de origen.

En caso de pagos con tarjeta en moneda distinta a la del programa, el pasajero asumirá las diferencias generadas por el tipo de cambio de su banco.

Para pagos de saldo pendiente, se recomienda hacerlo con efectivo en dólares para evitar el recargo de la comisión de 7 dólares por pago con tarjeta.

Toda solicitud de modificación deberá presentarse con un mínimo de 90 días de anticipación a la fecha de inicio del programa para garantizar los cambios de los servicios contratados.

Según el tipo de solicitud solicitada, se aplicarán las siguientes condiciones:

Cambio de categoría del programa:

• Esta solicitud será aceptada con un mínimo de 45 días de anticipación a la fecha de viaje.
• Aplica únicamente a cambios en la categoría de alojamiento (por ejemplo: de un plan estándar (2 estrellas) a un plan superior (3 estrellas), sin afectar a otros servicios como boletos de ingreso, tickets de tren o transporte.
• Una vez confirmada la nueva categoría, se recalculará el costo total del programa y se informará al pasajero.
• Tras la aprobación del pasajero, la agencia emitirá un nuevo comprobante de reserva actualizado, en el que se detallan los servicios contratados.
• El pasajero deberá confirmar y aceptar el nuevo comprobante de reserva. En caso de observaciones, estas deberán ser comunicadas de inmediato.

Cambio de fechas del programa:

• Esta solicitud será aceptada únicamente con un mínimo de 60 días de anticipación a la fecha de viaje.
• El cambio solo se permite hacia una fecha posterior a la reservada inicialmente. No se aceptan cambios a fechas anteriores, debido a que no se garantiza la disponibilidad en boletos de ingreso, tickets de tren y otros servicios turísticos.
• Toda modificación de fecha está sujeta al pago de penalidades y gastos adicionales, que incluyen:
  • Compra de nuevos boletos de ingreso a Machu Picchu y/o Huayna Picchu.
  • Penalidades y diferencias tarifarias en tickets de tren.
  • Compra de nuevos boletos de ingreso a sitios arqueológicos incluidos en el programa.
  • Gastos administrativos y operativos.
• Una vez confirmadas las nuevas fechas de viaje evidenciadas con los vuelos del pasajero, la agencia emitirá un nuevo comprobante de reserva actualizado, detallando los servicios contratados.
• El pasajero deberá confirmar y aceptar el comprobante actualizado. En caso de observaciones, estas deberán ser comunicadas de inmediato.

Cambio de pasajeros que viajan:

• Esta solicitud será aceptada únicamente con un mínimo de 90 días de anticipación a la fecha de viaje.
• No se aceptarán solicitudes presentadas con menor plazo, ya que no se garantiza la disponibilidad de boletos de ingreso, tickets de tren y otros servicios turísticos.
• Toda modificación de pasajeros está sujeta al pago de penalidades y gastos adicionales, que incluyen:
  • Compra de nuevos boletos de ingreso a Machu Picchu y/o Huayna Picchu.
  • Penalidades por cambio de datos en los tickets de tren.
  • Compra de nuevos boletos de ingreso a sitios arqueológicos incluidos en el programa.
  • Gastos administrativos y operativos.
• Una vez recibidos los datos completos del nuevo pasajero y el pago de las penalidades correspondientes, la agencia emitirá un nuevo comprobante de reserva actualizado, detallando todos los servicios contratados.
• El pasajero deberá confirmar y aceptar el comprobante de reserva actualizado. En caso de observaciones, estas deberán comunicarse de inmediato.

Nota importante: Los boletos de ingreso a Machu Picchu y Huayna Picchu no son reembolsables ni transferibles. En caso de cancelación, se retendrá el 100 % del valor de estos boletos además de la penalidad indicada.

Toda solicitud de cancelación será aceptada hasta con un mínimo de 48 horas días de anticipación a la fecha de inicio del programa y está sujeta al cobro de penalidades, debido a que algunos servicios contratados no son reembolsables ni transferibles.

Los cargos aplicados dependerán del tiempo de anticipación con que se realice la cancelación, conforme a los plazos y excepciones establecidos que se detalla a continuación:

Para programas de 2 a más días

(Tours tradicionales y/o Machu Picchu / Huayna Picchu)

• 60 a 90 días antes de la fecha de viaje: Penalidad del 10% del costo total del programa por pasajero por concepto de cancelación de boletos de entrada, trenes, gastos administrativos y operativos.
• 30 a 59 días antes de la fecha de viaje: Penalidad del 20% del costo total del programa por pasajero por concepto de cancelación de boletos de entrada, trenes, hotelería, gastos administrativos y operativos.
• 15 a 29 días antes de la fecha de viaje: Penalidad del 30% del costo total del programa por pasajero por concepto de cancelación de boletos de entrada, trenes, hotelería, gastos administrativos y operativos.
• 7 a 14 días antes de la fecha de viaje: Penalidad del 50% del costo total del programa por pasajero por concepto de cancelación de boletos de entrada, trenes, hotelería, transporte, gastos administrativos y operativos.
• 3 a 6 días antes de la fecha de viaje: Penalidad del 70% del costo total del programa por pasajero por concepto de cancelación de boletos de entrada, trenes, hotelería, transporte, gastos administrativos y operativos.
• Menos de 48 horas antes de la fecha de viaje: Penalidad del 100% del costo total del programa por pasajero, ya que todos los servicios contratados se encuentran reconfirmados y no existe posibilidad de devolución.

Cancelación por motivos de Salud: En caso de que el pasajero no pueda realizar el viaje por motivos de salud, la solicitud de cancelación será evaluada de forma individual, tomando en cuenta el tiempo de anticipación con que se comunique la situación. Para ello se requiere:

• Presentar un certificado médico oficial emitido por un centro médico o clínica autorizado, que justifique la imposibilidad de viajar.
• Con la documentación presentada, se procederá a la cancelación de los servicios contratados, tales como boletos de entrada, tickets de tren, hotelería.
• La agencia calculará el monto a reembolsar de acuerdo a las penalidades establecidas.
• Se le indica al pasajero el monto total a reembolsar, este debe dar la confirmación y aceptación del monto, si hubiera alguna observación deberá comunicarlo de forma inmediata.

Cancelación en caso de factores o conflictos sociales: Esta solicitud se evaluará en caso de conflictos sociales (huelgas) que se desarrollen en el territorio peruano que afecten directamente el itinerario del pasajero y se hará de forma independiente tomando en cuenta el tiempo de anticipación y por tratarse de una causa ajena al pasajero.

• La agencia gestionará exigiendo la mayor flexibilidad posible a los proveedores de servicios turísticos (entradas, trenes, hoteles, transporte), con el fin de obtener beneficios en favor del pasajero.
• Se procede a cancelación de ticket de ingreso a Machu Picchu/Huayna Picchu, cancelación de ticket de trenes, cancelación de reserva de hoteles.
• Se le indica al pasajero el monto total a reembolsar, este debe dar la confirmación y aceptación del monto, si hubiera alguna observación deberá comunicarlo de forma inmediata.

Para tours individuales

(no aplica Machu Picchu ni Huayna Picchu)

• 15 a 60 días antes de la fecha del tour: Penalidad del 10% del costo total por pasajero, por concepto de gastos administrativos y operativos.
• 7 a 14 días antes de la fecha del tour: Penalidad del 20% del costo total por pasajero, por concepto de servicios de transporte, guías, entradas, gastos administrativos y operativos.
• 2 a 6 días antes de la fecha del tour: Penalidad del 40% del costo total por pasajero, concepto de servicios de transporte, guías, entradas, gastos administrativos y operativos.
• 1 a 5 días antes de la fecha del tour: Penalidad del 60% del costo total por pasajero, concepto de servicios de transporte, guías, entradas, gastos administrativos y operativos.
• Menos de 24 horas antes del inicio del tour: Penalidad del 100% del costo total por pasajero, ya que todos los servicios contratados se encuentran reconfirmados y no existe posibilidad de devolución.

Para tours individuales

(Machu Picchu y/o Huayna Picchu)

• 30 a 60 días antes de la fecha del tour: Penalidad del 25% del costo total por pasajero, por concepto de boleto de entrada, cancelación de tickets de tren, gastos administrativos y operativos.
• 7 a 29 días antes de la fecha del tour: Penalidad del 40% del costo total por pasajero, por concepto de boleto de entrada, cancelación de tickets de tren, gastos administrativos y operativos.
• 3 a 6 días antes de la fecha del tour: Penalidad del 70% del costo total por pasajero, por concepto de boleto de entrada, cancelación de tickets de tren, gastos administrativos y operativos.
• Menos de 48 horas antes del inicio del tour: Penalidad del 100% del costo total por pasajero, ya que todos los servicios contratados se encuentran reconfirmados y no existe posibilidad de devolución.

Toda devolución o reembolso se realizará después de realizar la gestión de la cancelación de los servicios y tener la confirmación de los proveedores de servicios (entradas, tickets de tren, transporte, reservas de hotel, entre otros). El procedimiento se realizará de la siguiente manera:

• Verificación de la solicitud: Una vez recibida la solicitud de cancelación, la agencia revisará el caso y confirmará qué servicios fueron contratados y cuáles son reembolsables según las políticas de cancelaciones antes mencionadas.
• Aplicación de penalidades: Al monto total del programa se aplicarán las penalidades establecidas en función del tiempo de anticipación y motivo con que se solicitó la cancelación.
• Monto a reembolsar: Una vez aplicados los descuentos, se emitirá un comprobante de reembolso detallando el monto total del programa, el monto correspondiente a las penalidades, el saldo final a devolver.
• Confirmación del pasajero: El pasajero recibirá el detalle del reembolso y deberá confirmar y aceptar el monto. En caso de observaciones, estas deberán comunicarse de inmediato.
• Plazo de procesamiento: El plazo de las devoluciones será de 15 hasta 30 días hábiles contados a partir de la aceptación del monto por parte del pasajero.
• Modalidades de devolución: Para hacer efectiva la devolución, tenemos dos medios:
• Western Unión: Se realiza el envío del monto a nombre del pasajero solicitante mediante esta empresa de giros internacionales. Las comisiones de envío serán asumidas por el pasajero solicitante.
• Nota de crédito: El monto a reembolsar se mantiene como crédito o adelanto a favor del pasajero, válido para un viaje futuro o transferible a un familiar o amigo. Para este caso el pasajero deberá dar su aceptación y consentimiento.

• Todos los precios de los programas y tours individuales están expresados en dólares estadounidenses (USD).
• Todo pasajero extranjero no domiciliado en el Perú está exonerado del pago del Impuesto General a las Ventas (IGV), siempre que su permanencia en el país no supere los 60 días. En caso contrario, deberá abonar dicho impuesto según la normativa vigente.
• Los precios de los programas que incluyen alojamiento están expresados por persona en base a ocupación doble, matrimonial o triple. Si el pasajero viaja solo, deberá solicitar una cotización en base a habitación individual, la cual implica un incremento de tarifa.
• Los precios de los programas sin alojamiento incluido están expresados por persona y no varían en función del número de pasajeros que integren el grupo.
• Los precios incluyen únicamente los servicios especificados en el programa, tales como:
  • Traslados de aeropuerto
  • Transporte
  • Tours guiados
  • Guía turístico profesional
  • Boletos de ingreso
  • Tickets de tren (cuando corresponda)
  • Alojamiento (cuando corresponda)
  • Alimentación especificada

• Los precios no incluyen:
  • Vuelos aéreos nacionales o internacionales
  • Seguros de viaje y/o accidentes
  • Servicios de alquiler de caballos, motos, cuatrimotos en tours de aventura (Laguna Humantay, Montaña de Colores, etc.)
  • Alimentación no especificada
  • Propinas
  • Impuestos de aeropuerto
  • Otros servicios no detallados en el programa
• Las re cotizaciones de programas pueden presentar variación en los precios debido a la alta demanda en temporada alta o fechas festivas, así como por incremento en las tarifas sobre todo de los trenes.
• Las tarifas para grupos de 10 pasajeros a más están sujetas a descuentos especiales, lo cual deberá ser tratado con el asesor de ventas.
• Los pasajeros considerados niños de 3 a 10 años tendrán un descuento especial, en cambio a partir de 11 años son considerados adultos y se aplica la tarifa estándar.
• Los pasajeros considerados infantes de 0 a 3 años están exonerados del 100% del costo de cualquier programa o tour individual.

DE ANDINO PERÚ TOURS:

• Protección de datos personales: La agencia garantiza la confidencialidad de la información proporcionada por el pasajero, de acuerdo con la legislación peruana vigente sobre protección de datos. La información será utilizada únicamente para fines relacionados con la prestación de los servicios contratados.
• Reservas, modificaciones y cancelaciones: La agencia asegura la gestión de todos los servicios contratados y emitirá los comprobantes de reserva correspondientes. Asimismo, procesará las solicitudes de modificación o cancelación presentadas por el pasajero, aplicando las políticas establecidas dando la mayor flexibilidad posible en coordinación con los proveedores.
• Cumplimiento de los servicios: La agencia tiene la responsabilidad de brindar todos los servicios contratados tales como traslados de aeropuerto, transporte, tours guiados, guía turístico profesional, boletos de ingreso, tickets de tren, alimentación especificada y alojamiento, este último debe ser acorde a la categoría de hotel seleccionado en el programa. Todos los servicios referidos a infraestructura o medios de transporte, deberán cumplir con los estándares de calidad ofrecidos por la agencia para cumplir con las expectativas del pasajero.
• Cumplimiento del itinerario del programa: La agencia tiene la responsabilidad de cumplir con los tours y actividades acorde a lo establecido en el programa. En caso de variaciones, estas serán informadas oportunamente al pasajero. La agencia no será responsable por la imposibilidad de brindar servicios debido a condiciones meteorológicas, desastres naturales, conflictos sociales, huelgas, cierre de fronteras, emergencias sanitarias u otras causas de fuerza mayor. En tales casos, se propondrán alternativas en beneficio del pasajero.
• Seguros de viaje y terceros: La agencia no brinda seguros de viaje ni de accidentes, se recomienda al pasajero contratar dichos servicios de manera independiente. La agencia actúa como intermediaria entre el pasajero y empresas proveedoras de servicios turísticos (trenes, transporte terrestre, operadores, aerolíneas, restaurantes, hoteles, entre otros), por lo que no asume responsabilidad directa por pérdidas, daños o lesiones ocasionadas por estos terceros, quienes operan bajo la normativa vigente del país.

DEL PASAJERO:

• Documentación de viaje: El pasajero es responsable de proporcionar toda la información solicitada por la agencia, tales como un pasaporte o cédula de identidad válido y vigente, vuelos internacionales, otros. En caso de menores de edad que viajan solo con uno de los padres o con un tercero, deberá presentar documento de autorización notarial.
• Cumplimiento del itinerario: El pasajero deberá respetar los horarios y condiciones del programa contratado. Si decide no culminar un servicio o con el itinerario del programa, no tendrá derecho a reembolso.
• Condiciones de participación: El pasajero deberá presentarse en las fechas y horarios indicados para cada tour o actividad en condiciones óptimas quiere decir que hayan descansado lo suficiente la noche anterior. No se permitirá la participación de pasajeros bajo efectos de alcohol, drogas o estupefacientes; en tales casos, se le impedirá realizar la actividad para salvaguardar su integridad física y emocional y se aplicará la penalidad del 100% de la actividad sin derecho a reembolso.
• Seguros de viaje y/o accidentes: El pasajero tiene conocimiento y reconoce que la agencia no brinda seguros de viaje ni de accidentes y que su participación en las actividades es bajo aceptación de estos términos, debiendo contratar un seguro de viaje de forma independiente de ser necesario.