Políticas de cancelación

SOLICITUD DE CANCELACIONES

Toda solicitud de cancelación será aceptada hasta con 05 días de anticipación a la fecha de viaje y estará sujeta al pago de penalidades por concepto de cancelación en todos los servicios contratados que nos son recuperables al 100%. Para ello tenemos diferentes plazos establecidos para las cancelaciones y cada uno tiene excepciones detalladas.

Para programas de 2 a más días

Cancelación por motivos de Salud

Esta solicitud se evaluará de forma independiente tomando en cuenta el tiempo de anticipación y, por tratarse de una causa de salud, para proceder con ello se solicita lo siguiente:

• Documento o certificado médico: Emitido por el médico o centro de atención médica que respalde la situación de salud del pasajero, lo cual le motiva a cancelar el viaje.
• Con esta documentación, se procede a la cancelación del ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, ticket de trenes y reserva de hoteles.
• Se le indica al pasajero el monto total a reembolsar. El pasajero debe dar la confirmación y aceptación del monto; si hubiera alguna observación, deberá comunicarlo de forma inmediata.

Cancelación en caso de factores o conflictos sociales

Esta solicitud se evaluará en caso de conflictos sociales (huelgas) que se desarrollen en el territorio peruano y que afecten directamente el itinerario del pasajero. Se hará de forma independiente tomando en cuenta el tiempo de anticipación y por tratarse de una causa ajena al pasajero.

• Se considera que las empresas de servicios turísticos tengan flexibilidad al aplicar sus políticas de cancelación para beneficio del pasajero.
• Se procede a la cancelación de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, ticket de trenes y reserva de hoteles.
• Se le indica al pasajero el monto total a reembolsar para su confirmación y aceptación inmediata.

Para tours individuales (no aplica Machupicchu ni Huaynapicchu)

Para tours individuales (Machupicchu y/o Huaynapicchu Full Day)

DEVOLUCIONES

Toda devolución o reembolso se realizará una vez concluido el trámite de cancelación de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, ticket de trenes y reserva de hoteles.

• Se aplicará el monto de penalidad al costo del programa, de acuerdo a los plazos establecidos para las cancelaciones.
• Se le indica al pasajero el monto total a reembolsar, quien debe dar su confirmación y aceptación. Cualquier observación deberá ser comunicada de forma inmediata.
• Medios de devolución: Tenemos dos opciones para hacer efectiva la devolución. La primera opción será enviar el monto mediante una agencia de Western Union a nombre del pasajero solicitante; la segunda opción es mantener el monto como un crédito a favor para un futuro viaje del mismo pasajero, o para alguna amistad o familiar suyo.